.STEP/APHP
En collaboration avec l’équipe innovation de l’APHP (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris), nous avons conçu un outil de visualisation des parcours patients.
L’enjeu principal de cet outil est de pouvoir formaliser physiquement mais de manière intuitive des parcours parfois complexes, avec plusieurs niveaux d’échelles, plusieurs typologies d’acteurs et d’utilisateurs.
Les éléments proposés sont facilement appropriables et permettent aux équipes d’intervenir sur le parcours pour proposer des ajustements, repérer les besoins, les irritants, et de formuler des pistes de solutions.
Grâce à des fiches persona, des jetons ressentis et des cartes témoignages, un focus peut être fait sur le patient et son état émotionnel tout au long du parcours.
L’outil a été mobilisé dans un premier temps dans le cadre d’un atelier pour améliorer le parcours d’accueil à l’hôpital de jour Corentin Celton.
Si vous êtes intéressé·e par une boîte spécifiquement conçue pour matérialiser des parcours dans un contexte hospitalier, contactez Mathieu Ruthy par mail à l'adresse suivante : matthieu.ruthy@aphp.fr
Pour tous ceux que la visualisation de parcours concerne, mais qui évoluent dans un contexte tout autre que celui l’hôpital, notre équipe a eu à cœur de rebondir sur cette proposition pour en faire un outil utilisable dans de multiples écosystèmes : la boîte STEP, qui a pris sa place dans la série des 7 boîtes Yugami.
on trouve dans cette boîte :
différentes flèches pour matérialiser le parcours (lignes droites, embranchements, bifurcations, itérations…)
des cartes de couleur à remplir pour définir les grandes phases, les étapes, et les actions du parcours
des cartes témoignages pour illustrer des moments du parcours
des cartes ce qui va/ne va pas et besoins/solutions
des plots de différentes tailles et couleurs pour tenir les cartes
des jetons ressentis
des jetons points d’attention
des jetons points de contact
un bloc de fiches persona à remplir
6 personas en plexiglas et leurs supports
des bustes “intervenants” pour les acteurs du parcours
des plots de vote empilables pour réagir sur le parcours établi et prioriser
une fiche mémo pour bien prendre en main l’outil
Cette malette a été développé avec la Direction de la Stratégie et de la Transformation de l’Assistance Publique – Hôpitaux de Paris afin de faciliter la représentation de d’expérience utilisateurs dans un environnement hospitalier par le renseignement d’étapes successives en y associant des caractéristiques. Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter matthieu.ruthy@aphp.fr //hub.innovation@aphp.fr