.STEP

La boîte .STEP est pensée pour aider à formaliser des parcours ou des timelines, à différentes échelles, avec une focalisation sur l’usager.

Après avoir établi son parcours, défini les étapes, acteurs et points de contact, cet outil permet d’intervenir activement grâce à des jetons et des cartes, pour repérer les principaux irritants et besoins, en vue d’esquisser des propositions de solutions.

Une série de jetons ressentis et de cartes témoignages invitent également à prêter une attention particulière à l’expérience de l’utilisateur et à ses émotions durant le parcours.

La maniabilité des pièces facilite l’itération, le rebond et la participation collective.

Cette boîte est issue de l'outil de visualisation des parcours patients que nous avons conçue en collaboration avec l’équipe innovation de l’APHP (Assistance Publique - Hôpitaux de Paris).

Dans cette boite, vous trouverez : 

• différentes flèches pour matérialiser le parcours (lignes droites, embranchements, bifurcations, itérations…)

• des cartes de couleur à remplir pour définir les grandes phases, les étapes, et les actions du parcours

• des cartes témoignages pour illustrer des moments du parcours

• des cartes ce qui va/ne va pas et besoins/solutions

• des plots de différentes tailles et couleurs pour tenir les cartes

• des jetons ressentis

• des jetons points d’attention

• des jetons points de contact

• un bloc de fiches personas à remplir

• 6 personas en plexiglas et leurs supports

• des bustes “intervenants” pour les acteurs du parcours

• des plots de vote empilables pour réagir sur le parcours établi et prioriser

• une fiche mémo pour bien prendre en main l’outil

Boîte développée sur la base de travaux réalisés en collaboration avec l’AP-HP